Bantuan
Jawaban untuk pertanyaan yang paling sering kami terima. Tidak menemukan jawabannya? Tulis ke kami dan sertakan kode pesanan.
Memesan
Apakah harus punya akun?
Untuk memesan, ya: masuk dengan Google atau Apple, lalu isi nomor HP yang aktif. Kurir dan outlet memakai nomor ini untuk menghubungimu. Melihat outlet dan harga tidak perlu akun.
Bisakah saya membatalkan pesanan?
Bisa, selama outlet belum mengonfirmasi atau sebelum kurir menjemput cucianmu. Buka detail pesanan, lalu Batalkan pesanan.
Outlet tidak menjawab pesanan saya?
Jika outlet tidak menjawab sampai batas waktu yang tertulis di detail pesanan (30 menit pada jam buka), pesanan batal otomatis dan kamu bisa memesan di outlet lain.
Bisakah memesan saat outlet tutup?
Bisa. Pesanan dikonfirmasi saat outlet buka, dan jam buka berikutnya tampil sebelum kamu memesan.
Apa itu Minta cuci terpisah?
Cucianmu dicuci di mesin sendiri, tidak dicampur pelanggan lain. Pilihan ini muncul di checkout pada outlet yang menyediakannya.
Harga dan pembayaran
Kenapa harga final berbeda dari perkiraan?
Perkiraan dihitung dari berat yang kamu isi, harga final dari berat yang ditimbang outlet. Perubahan lebih dari 20% diberitahukan bersama foto timbangannya.
Apakah ada biaya dari LaundryAman?
Tidak ada biaya tambahan untuk pelanggan.
Saya sudah transfer, kenapa belum Lunas?
Setelah kamu menekan Saya sudah bayar, outlet mengecek uang masuk di aplikasi banknya lalu menandai Lunas. Kalau lama, hubungi outlet lewat chat di detail pesanan.
Jaminan Aman dan klaim
Berapa ganti ruginya?
Sampai 10× biaya layanan barang yang hilang atau rusak, maksimal Rp 1.000.000 per pesanan. Batas ini tampil sebelum kamu memesan dan tidak menghapus tanggung jawab outlet atas kelalaiannya.
Sampai kapan klaim bisa dibuka?
Paling lambat 3×24 jam setelah serah terima. Hasil timbang yang tidak sesuai disampaikan lebih awal lewat Tidak sesuai sebelum cucian dicuci.
Siapa yang memutuskan klaim?
Outlet menjawab dalam 24 jam dengan usulan. Kalau tidak sepakat, minta mediasi; tim LaundryAman meninjau bukti kedua pihak lalu memutuskan.
Kapan ganti rugi dibayarkan?
Paling lambat 7 hari setelah keputusan.
Akun dan data
Data apa yang disimpan?
Nama, email, nomor HP, alamat, dan riwayat pesanan, untuk menjalankan pesanan dan Jaminan Aman. Lihat kebijakan privasi.
Bagaimana menghapus akun?
Di app, buka Akun, Keamanan, lalu Hapus akun. Profil, nomor HP, dan alamatmu dihapus; riwayat pesanan disimpan tanpa namamu. Akun dengan pesanan aktif belum bisa dihapus.
Apakah ada aplikasi untuk iPhone?
Segera hadir. Saat ini LaundryAman tersedia di Google Play.
Untuk pemilik laundry
Berapa biaya menjadi mitra?
Mendaftar gratis dan Mode Kasir tanpa komisi. Pesanan dari app dikenai biaya layanan 5% dari nilai cucian, ditagih bulanan dan jatuh tempo tanggal 7.
Apa saja syarat verifikasi?
KTP pemilik, foto depan outlet, dan rekening atas nama pemilik atau usaha. NIB boleh dikosongkan.
Apakah ini franchise?
Bukan. Outlet tetap milik Anda dengan merek Anda sendiri; LaundryAman menyediakan alat kerja dan pelanggan dari app.
Hubungi kami
Sertakan kode pesanan (LA-…) supaya kami bisa cepat membantu. Untuk klaim, buka dari detail pesanan di app supaya buktinya ikut terlampir.
Panduan langkah demi langkah ada di Panduan.
Pesan laundry yang mencatat semuanya.
Bandingkan outlet di sekitarmu, setujui hasil timbang di app, dan ambil cucian dengan Kode Serah.