Jaminan Aman
Cucian dihitung, difoto, dan dilacak sampai kembali. Kalau ada yang hilang atau rusak, buktinya sudah ada, dan aturan ganti ruginya tertulis sebelum kamu memesan.
Aturannya dalam angka.
Angka yang sama tampil di checkout app dan tercetak di nota konter.
Contoh batas ganti rugi.
Biaya layanan satu barang adalah harga outlet untuk barang itu, atau untuk kiloan harga per kg outlet dikali berat rata-rata jenis pakaiannya. Batasnya 10× biaya itu. Contoh di bawah memakai harga outlet rekaan.
| Barang, dengan contoh harga outlet | Biaya layanan satu barang | Batas ganti rugi |
|---|---|---|
| Sepasang sepatu, cuci sepatu Rp 35.000 | Rp 35.000 | Rp 350.000 |
| Jas, dry clean Rp 35.000 | Rp 35.000 | Rp 350.000 |
| Kemeja satuan Rp 8.000 | Rp 8.000 | Rp 80.000 |
| Kemeja di kiloan Rp 7.000/kg (rata-rata 250 g) | Rp 1.750 | Rp 17.500 |
| Jaket di kiloan Rp 7.000/kg (rata-rata 700 g) | Rp 4.900 | Rp 49.000 |
Total semua barang dalam satu pesanan paling banyak Rp 1.000.000. Batas ini tidak menghapus tanggung jawab outlet atas kelalaiannya. Ketentuan sedang ditinjau tim hukum dan bisa berubah; perubahan diberitahukan lewat app sebelum berlaku.
Rantai bukti di setiap pesanan.
Klaim tidak bergantung pada ingatan siapa pun. Setiap tahap meninggalkan catatan yang bisa dilihat kedua pihak.
- 1Saat diterimaBerat dengan foto layar timbangan, foto tumpukan, hitungan per jenis, dan kondisi khusus dengan foto.
- 2Kamu setujuiHasil timbang dan hitung disetujui di app atau lewat link, atau disanggah sebelum dicuci.
- 3Saat diprosesSatu pesanan satu kantong berlabel; label dipindai di setiap tahap, dan cuci terpisah bila diminta.
- 4Saat dikemasJumlah potong dihitung lagi dan harus sama dengan saat diterima.
- 5Saat diserahkanKode Serah dari app, atau nama, foto, dan lokasi penerima.
Alur klaim
- Kamu membuka klaimDari detail pesanan, maksimal 3×24 jam setelah diterima, dengan foto.
- Outlet menjawab dalam 24 jamUsulan: cuci ulang, pengembalian sebagian atau penuh, ganti rugi, atau barang ditemukan.
- Sepakat, atau mediasiTerima usulan, atau minta mediasi; tim LaundryAman meninjau bukti kedua pihak dan memutuskan.
- Dibayar paling lambat 7 hariSetelah keputusan, ganti rugi dibayarkan outlet.
Tanya jawab Jaminan Aman
Apa saja yang bisa diklaim?
Barang kurang, barang tertukar, rusak atau sobek, noda baru atau luntur, terlambat, serta berat atau harga yang tidak wajar.
Kenapa ganti rugi kiloan lebih kecil dari harga baju?
Batas bawaan dihitung dari biaya layanan, bukan harga beli barang, supaya sama untuk semua outlet. Batas ini tidak menghapus tanggung jawab outlet atas kelalaiannya, dan outlet boleh mengusulkan lebih.
Bagaimana kalau outlet tidak menjawab?
Klaim yang tidak dijawab dalam 24 jam diteruskan ke tim LaundryAman, dan klaim yang masuk akal diputuskan berpihak kepadamu.
Siapa yang membayar ganti rugi?
Outlet yang menangani pesananmu. Ganti rugi dibayarkan paling lambat 7 hari setelah keputusan.
Apakah pesanan konter juga dilindungi?
Pesanan konter memakai bukti yang sama: hitungan dan foto saat diterima, nota dengan aturan klaim, dan Kode Serah.
Pesan laundry yang mencatat semuanya.
Bandingkan outlet di sekitarmu, setujui hasil timbang di app, dan ambil cucian dengan Kode Serah.