Cara mengajukan klaim Jaminan Aman
Diperbarui
Klaim memakai bukti yang sudah ada di pesananmu: foto timbangan, hitungan per jenis yang kamu setujui, catatan packing, dan serah terima. Ganti rugi sampai 10× biaya layanan barang itu, maksimal Rp 1.000.000 per pesanan.
- Mulai dari
- Mode pelanggan, detail pesanan, Ada masalah? Buat klaim
- Langkah
- 4
- Waktu
- 4 menit
- 1
Buka klaim dari detail pesanan
Ketuk Ada masalah? Buat klaim. Batasnya tertulis di layar, maksimal 3×24 jam setelah cucian diterima.
- 2
Pilih jenis masalah dan barangnya
Pilih Barang kurang, Barang tertukar, Rusak atau sobek, Noda baru atau luntur, atau lainnya. Pilih barang dari hasil timbang atau tulis sendiri.
- 3
Ceritakan dan lampirkan foto
Tulis kapan kamu menyadarinya dan lampirkan foto. Ketuk Kirim klaim. Outlet menjawab dalam 24 jam.
- 4
Terima usulan atau minta mediasi
Outlet mengusulkan penyelesaian: cuci ulang, pengembalian dana, ganti rugi, atau barang ditemukan. Ketuk Terima usulan, atau Minta mediasi LaundryAman bila tidak sepakat.
Tanya jawab
Bagaimana kalau outlet tidak menjawab?
Bila outlet tidak menjawab dalam 24 jam, klaim yang masuk akal diputuskan berpihak kepadamu.
Bisakah klaim ditarik?
Bisa, dengan Tarik klaim. Kamu masih bisa membuka klaim baru selama batas waktunya belum lewat.
Pesan laundry yang mencatat semuanya.
Bandingkan outlet di sekitarmu, setujui hasil timbang di app, dan ambil cucian dengan Kode Serah.