8 langkah setiap pesanan
- 1Satu pesanan, satu kantong berlabel
Tempel label sebelum cucian berpindah tangan.
- 2Timbang dan foto layar timbangan
Angka di layar timbangan harus terbaca di foto.
- 3Sebar dan foto semua cucian
Lalu hitung per jenis di aplikasi.
- 4Catat kondisi khusus
Noda, sobek, luntur, kancing lepas: foto dari dekat.
- 5Periksa saku
Uang, kunci, dan kartu dicatat lalu dikembalikan.
- 6Jangan campur
Kantong jaring per pesanan saat cuci dan jemur. Pesanan Cuci Terpisah: satu mesin, scan mesinnya.
- 7Hitung lagi saat packing
Jumlahnya harus sama dengan saat diterima. Tidak sama? Cari dulu sebelum menandai siap.
- 8Serahkan dengan Kode Serah
Minta kode dari pelanggan, bukan dari nota yang tertinggal.
Saat menerima cucian
1. Satu pesanan, satu kantong berlabel
Tempel label berkode pesanan sebelum cucian berpindah tangan, termasuk saat kurir menjemput. Kantong tanpa label adalah awal dari cucian tertukar.
2. Timbang dan foto layar timbangan
Angka di layar harus terbaca di foto. Foto ini mengakhiri perdebatan soal berat dan menjadi dasar harga final.
3. Sebar dan foto semua cucian, lalu hitung per jenis
Kemeja, kaos, celana, handuk, dan seterusnya. Pelanggan menyetujui hitungan ini di app atau lewat link sebelum dicuci.
4. Catat kondisi khusus
Noda, sobek, luntur, kancing lepas: foto dari dekat. Tanpa catatan ini, kerusakan lama bisa dituduhkan ke outlet.
5. Periksa saku
Uang, kunci, dan kartu dicatat lalu dikembalikan. Tisu di saku juga merusak satu mesin penuh.
Saat mencuci sampai packing
6. Jangan campur
Pakai kantong jaring per pesanan saat cuci dan jemur. Untuk pesanan Cuci Terpisah, satu mesin khusus dan scan mesinnya. Scan label kantong di setiap tahap: dicuci, dikeringkan, disetrika, dikemas.
7. Hitung lagi saat packing
Jumlahnya harus sama dengan saat diterima. Tidak sama? Cari dulu di mesin, pengering, dan meja setrika sebelum menandai siap. Kalau tetap berbeda, tulis catatan untuk pelanggan.
Saat menyerahkan
8. Serahkan dengan Kode Serah
Minta kode dari pelanggan, bukan dari nota yang tertinggal di meja. Untuk pengantaran ke satpam atau keluarga, catat nama penerima, foto serah terima, dan lokasi.
Siapa mengerjakan apa
| Peran | Langkah |
|---|---|
| Kasir | Terima pesanan, Mode Kasir, serah terima di konter, catat pembayaran |
| Operator | BAT (timbang, foto, hitung, kondisi khusus), scan tahap produksi, packing |
| Kurir | Jemput dan antar, label kantong saat menjemput, serah terima dengan Kode Serah |
| Pemilik | Semua di atas, menjawab klaim, mengatur layanan, karyawan, dan tagihan |
Tanya jawab
Apa SOP laundry kiloan yang paling penting?
Satu pesanan satu kantong berlabel, foto timbangan, hitung per jenis, dan hitung ulang saat packing. Empat langkah ini mencegah sebagian besar kasus hilang dan tertukar.
Perlukah label kantong laundry?
Perlu. Label berkode pesanan menghubungkan kantong dengan nota dan catatan di app, dan dipindai di setiap tahap produksi.
Bagaimana kalau pelanggan tidak setuju hasil hitung?
Pelanggan bisa menekan Tidak sesuai di app sebelum dicuci. Selisih itu dicatat sebagai klaim dan diselesaikan dengan bukti foto.
Apakah SOP ini wajib untuk mitra?
Ya, untuk pesanan dari app: BAT dengan foto dan Kode Serah adalah bagian dari Jaminan Aman.